第１章　総合案内

７

１.

受付にて①　－お客様のお迎え－・・・・・・・

８

２.

受付にて②　－予約の確認－・・・・・・・・・

14

３.

書類記入・パスポート確認が必要な場合・・・・

22

４.

料金のお支払い・・・・・・・・・・・・・・・

24

５.

お渡しするものがある場合・・・・・・・・・・

32

６.

精算・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

38

７.

出口にて　－お見送り－・・・・・・・・・・・

42

第２章　さまざまなサービスのご案内

45

１.

Wi-Fiのご案内・・・・・・・・・・・・・・・・

46

２.

旅館の夕食のご案内・・・・・・・・・・・・・・

52

３.

ホテルの朝食のご案内・・・・・・・・・・・・・

54

４.

プールのご案内・・・・・・・・・・・・・・・・

58

第３章　宿泊施設でのご案内

63

１.

大浴場にて・・・・・・・・・・・・・・・・・・

64

２.

食事処にて・・・・・・・・・・・・・・・・・・

72

３.

非常口のご案内・・・・・・・・・・・・・・・・

78

４．

お部屋にて・・・・・・・・・・・・・・・・・

80

５.

布団の説明・・・・・・・・・・・・・・・・・・

88

第４章　レストラン・飲食店でのご案内

91

１.

一般飲食店　－ご案内－・・・・・・・・・・・

92

２.

ホテルの朝食・・・・・・・・・・・・・・・・

96

３.

テーブルにて　－注文を伺う－・・・・・・・・

98

４.

レジにて　－お支払い－・・・・・・・・・・・

108

５.

旅館での夕食・・・・・・・・・・・・・・・・

112

第５章　ショッピングのご案内

115

１.

店頭にて①・・・・・・・・・・・・・・・・・・

116

２.

店頭にて②・・・・・・・・・・・・・・・・・・

120

３.

免税手続き・・・・・・・・・・・・・・・・・・

124

第６章　観光案内所でのご案内

127

１.

行き方のお問い合わせ・・・・・・・・・・・・・

128

２.

鉄道乗り換え案内・・・・・・・・・・・・・・・

130

３.

宅配便・コインロッカーのご案内・・・・・・・・

134

４.

徒歩移動のご案内・・・・・・・・・・・・・・・

136

５.

タクシー利用のご案内・・・・・・・・・・・・・

138

第７章　非常時の対応

141

１.

病気・けが・・・・・・・・・・・・・・・・・・

142

２.

災害・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

146

コラム

こんなに沢山あるカタカナ英語 ・・・・・・・・・・・

36

外国人目線で見てみよう・・・・・・・・・・・・・・

69

外国人の食事の習慣  笑顔でくつろぎの時を演出・・・

75

実はこんなことがわからない・・・・・・・・・・・・

83

居ない間に誰かが、お布団を敷いている！？・・・・・

88

館内をもう一度チェック！・・・・・・・・・・・・・

89

緑茶の緑色が鮮やかな訳・・・・・・・・・・・・・・

103

自慢の地酒をお薦めしては？・・・・・・・・・・・・

103

納豆は日本のスーパーフード？・・・・・・・・・・・

107

外国人の食事の好み　－個別にお尋ねが一番－・・・・

107

懐石料理はアドベンチャー！？・・・・・・・・・・・

114

試食が決め手・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

119

ジャパンレールパス・・・・・・・・・・・・・・・・

133

新幹線のチケット・・・・・・・・・・・・・・・・・

133

貸自転車・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

140

路線バス・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

140